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2011.04.12
入居者ご訪問
今回、当社物件にお住まいのMさまにお願いし、
当社の住宅を検討中のお客様と一緒にMさまのお家を拝見させていただく事になりました。
以前から、「検討中のお客様がいらっしゃったら、いつでもいいから見に来て」と
おっしゃってくれていたので、今回その好意に甘えることに。
あとで知ったんですが当日はMさまご夫妻の結婚記念日だったらしく
それにもかかわらず、快く了解していただきました。
案内中は、家の隅々まで見せていただき、お客様の質問にお答え頂いたり、
お家の説明をして頂いたりと本当に親切にご案内していただき、
ご検討中のお客様も安心して頂いたご様子。
実はMさまも当社の家を契約する前に、当社の入居者の方にお話を伺ってから
購入して頂いたんです。
一生に一度の買い物ですから、不安なのは当然。
ですから、今回のように入居者の実際の声を聞いて頂いて、少しでも安心につながればと。
でも、住宅を購入する方の不安は、購入する前だけでなく、入居してからも抱えていると思う。
たとえば、
本当にアフターは言った通りやってくれるのかとか、
住宅性能なんかも契約前の説明通りなのかとか。
今回のように、実際のお住まいを案内させて頂くってことは
当社に嘘や偽りがあったり、住み心地に不満があってもできない。
いつになっても、このような案内が続けられる会社でないといけないなと。
以前、入居者同士がイベントなどで交流する場をつくりましょうと、入居者の方々と
盛り上がって話してたことを思い出し、住んでからも安心して頂くためには
必要なことだなと感じた。
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